ピザオーブン窯Chiaroシリーズが故障した場合の修理の流れについて

2024/02/20 11:15

弊社ブログをご覧いただき、ありがとうございます

今回はChiaroシリーズが故障した際、修理の流れについてご説明します

故障内容にもよりますが、おおまかに分けて3つのパターンがあります

上記のパターンをそれぞれご説明します

これは消耗品等をお客様にご購入いただき、お客様で部品交換をしていただく流れです

消耗品は以下になります

・立ち消え安全装置のセンサー

・炉床の溶岩石

立ち消え安全装置をお付けのお客様はセンサーが消耗品となり、交換が必要となります

溶岩石はひび割れることがあり、使用上は問題ございませんが稀に生地がひび割れに引っかかり、交換が必要な場合があります

これらはお客様にて部品の購入、交換をお願いしております

部品の購入はオンラインショップ、または弊社に直接お問い合わせ、ご注文ください

その際故障内容を教えていただけますとご注文がスムーズです

これは修理内容にもよりますが、原因がわからない場合や専門的な器具で修理が必要な場合にとらせていただく流れです

お客様自身で交換ができない場合も対応致します

弊社スタッフが現地にお伺いし作業を行います

その際に有償修理費（出張費、作業費、修理部品代）が発生いたします

弊社スタッフが現地までお伺いする出張修理は基本前払いとなっており、ご入金確認後の対応になりますことご了承ください（故障内容によってはこの限りではありません）

これはお客様にて部品交換ができない場合や、原因がわからない故障の場合などお客様ご自身で弊社工場まで製品をお持ち込みいただく流れです

弊社工場（三重県伊賀市緑ヶ丘東町1047-7）がお近くのお客様は、お電話にて事前のご連絡をいただけますと、お持ち込みいただいたその日に修理し、商品をお返しすることができます

※故障内容によってはその日のうちに直らない場合もありますのでご了承ください

その際にかかる費用は故障内容にもよりますが修理費（作業費、部品代）が発生いたします

また、お持ち込みではなく弊社まで製品を配送いただくことも可能です

製品をお送り頂く際も事前にご相談、ご連絡いただけますようお願いしております（ご連絡がない場合は荷物の受け取りができない可能性があります）

修理費（作業費、部品代）にご返送する際の配送費用が発生いたします

こちらも前払いとなっており、ご入金確認後の対応となります（故障内容によってはこの限りではありません）

おおまかな流れが以上となります

あくまで目安ですので、この限りではない故障内容もあります

故障かな?と思った際は、製品と同梱しております取扱い説明書をお読みいただくか、または弊社までお問い合わせください

お客様ご自身、または他社で修理・改造された製品は弊社では修理することはできませんのであらかじめご了承ください

最後までお読みいただきありがとうございました

有限会社アイジィエー

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